誘導馬カレンダー2023発売中

よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問(FAQ)

よくお問い合わせいただく質問をまとめました。お困りの際はご覧ください。

■ご注文について

  • 注文できているかどうか分かりません
  • 注文受付のメールが届きません
当店では、ご注文後すぐ自動で「(自動送信メール)ご注文内容のご連絡」というメールが届きますので、ご注文は完了しております。こちらが届いていない場合は、下記の可能性がございます。

1)自動メールが「迷惑メール」のフォルダなどに入っている
  →迷惑メールフォルダをご確認ください

2)携帯メールアドレスで「PC」メールを受け取らない設定になっている、または、特定のドメインのみ受信する設定になっている
  →「horse-factory.jp」を受け取る設定にご変更ください。

3)商品がカートの中に入ったままで注文が完了していない
  →「カートを見る」でご確認ください

  • 会員ポイントの使い方が分かりません
お買い上げ商品のご購入手続きの際にご利用が可能です。ご注文手続きを進めていただくと、下記の最終画面でポイントをご指定いただくことができます。
  • クーポンの使い方が分かりません
お買い上げ商品のご購入手続きの際にご利用が可能です。ショッピングカートの下記欄でご指定ください。なお、クーポンのご利用には会員登録が必要です。

  • カートに入っていた商品がなくなりました
当店のカートは、ご注文手続きを行われない場合、時間の経過とともに自動的にカートから消える仕組みとなっております。また、別のブラウザやSNS経由の場合、別方法でご覧になられた場合はカート情報が保存されません。お手数ですが、同じブラウザからご注文をお願いいたします。

  • 「カートに商品が入っていません」となって注文できません
誠に申し訳ございません、現在原因を調査中でございます。下記をお試しいただき解決されない場合は、お手数をお掛け致しますが「お問い合わせ」よりご連絡をお願い申し上げます。ご注文につきましてご対応申し上げたいと存じます

◆スマートフォンでのご注文の場合、下記をお試しください(スマートフォンでよく起こるトラブルのようでございます。)

◎ご注文の際、戻るボタンを押さないでご注文いただけますでしょうか
◎別のブラウザをお試しいただけますでしょうか(ツイッターなどを経由せずにお試しください)
◎キャッシュをクリアして再度お試しください
◎ご注文が中断される事象(メール、LINE、通話などの受信、通知など)がある場合、このような状況となる場合がございます


■商品について

  • 売り切れの商品が欲しいのですが
再入荷が可能な商品は、商品ページに「入荷連絡」ボタンがございますので、こちらにご連絡を希望されるメールアドレスを登録してお待ちください。(お時間がかかる場合もございます)このボタンがない場合、ご用意できない可能性が高いですが、「お問い合わせ」よりお尋ねください。

  • こんな商品を探しています
  • 在庫数以上の数が欲しいのですが
馬グッズは商品が少なく、当店でも目を皿にして探しております。お手伝いできる場合もございますので、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

■お支払いについて

  • 「ネコポス(クリックポスト)」にしたいのに、選べません
下記のような原因が考えられます

◎ネコポス(クリックポスト)でお送りできない商品です
◎「ネコポス(クリックポスト)送料無料」の場合、当店システムの仕様で「宅配便」とご連絡いたしますが、自動連絡メールの後に当店で修正してメールにてご連絡しております。

  • 支払い方法を変更してください
お問い合わせ」より、必ずご注文番号を添えてご連絡ください。なお、当店ではカード情報を保持しませんため、クレジットカードへのご変更はできませんので、一旦ご注文をキャンセルさせていただいてから再注文をお願いしております。

  • (コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済)Pay-easyで「該当事業者は当サービスをご利用になれません。」と出て支払いができません
当店からのメールでご連絡いたしました「お支払い方法」URLから、お支払い手続きをお願いいたします。各銀行のHPで直接「収納機関番号」などを入力いただいた場合、上記のメッセージが出てお支払いができない場合がございます。

  • 後払い決済のハガキが届きません
  • 後払い決済の用紙が入っていません
「後払い決済」は、商品お届け後1週間(年末年始や連休を挟む場合はそれ以上かかる場合がございます)で、お手元に郵送されます。それ以上お待ちいただいても届かない場合は、お問い合わせください。

■ラッピングについて

  • 木馬袋・桜袋に商品を入れずに送ってください
申し訳ございません。当店では「木馬袋」「桜袋」だけのお送りは承っておりません。

  • ラッピングせずに袋を別に送ってください
通常のラッピング料金(1ラッピングにつき100円)にて袋をお付けしてお送りします。ご注文の際のラッピングご指定欄にて、その旨お申し付けください。(無地の平袋となります)

  • 別々に簡易袋に入れてください
ご注文の際のラッピングご指定欄に、その旨をご連絡ください。なお、10点以上の場合は10点ごとに100円の手数料を頂戴いたします。

  • 別々にラッピングしてください
ご注文の際のラッピングご指定欄にその旨をご連絡ください。複数のラッピングの場合、1梱包につき100円のため、追加のラッピング料金が加算されます。
可能な限りご指定にお応えして参ります。(ご期待に添えません場合は何卒お許しください)

■その他

  • メルマガを停止してください
会員の方は、ご自身で停止することが可能です。「マイページへログイン」よりログインいただき、「登録情報」の下にございます「会員情報の確認・編集」をクリックいただきますと、「当店からのお知らせメール」横「会員情報の変更」より、お知らせメールを受け取らない設定が可能です。
会員以外の方、うまく手続きができない場合は「お問い合わせ」よりお知らせください。

  • 会員を退会してください
ご自身で退会処理をいただくことが可能です。「マイページへログイン」よりログインいただき、「退会手続き」メニューより退会処理を行うことができます。うまく手続きができない場合は「お問い合わせ」よりお知らせください。

  • カタログを送ってください
申し訳ございません、当店では、たくさんの種類の馬グッズをお取り扱いしておりますため、紙のカタログをご用意しておりません。

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営業日カレンダー
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  • お休み



営業日:祝祭日と臨時休業を除く月・水・木(12月は火金も発送)

(土日祝はメールご対応できません)

営業時間:10:00-18:00
※臨時休業する場合がございます。カレンダーを御確認ください。

午前10時までにお支払い→翌営業日に発送
(早まる場合もあります)
※営業時間外のご対応は翌営業日となります。お問い合わせはメールまたは「お問合せ」よりご連絡ください。

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